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Natal Imperial

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Garantias

Termos de Garantia, Entrega e Trocas — Natal Imperial

Projetos Especiais

Natal Imperial cria projetos personalizados .

DEPOIMENTOS

O que Nossos Clientes estão Dizendo

Transformamos nosso ambiente corporativo com magia e elegância natalina

A decoração trouxe encantamento aos clientes e motivou nossa equipe durante todo o período festivo. Parabéns pelo excelente bom gosto.

portrait-of-smiling-young-woman-6H5U2GA.jpg

Natal encantador aumentou o fluxo e a experiência dos visitantes

A ambientação natalina criou momentos memoráveis, elevando o tempo de permanência e as vendas no shopping.

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  • Válido apenas para entregas nas regiões Sul e Sudeste do Brasil.
  • O benefício pode variar conforme CEP, peso, volume e dimensões do pedido.
  • Algumas cidades ou áreas de difícil acesso podem não ser elegíveis para frete grátis.
  • Promoção sujeita à disponibilidade e prazo das transportadoras parceiras.
  • Para outras regiões do Brasil, o valor do frete será calculado no checkout.
  • A Natal Imperial se reserva o direito de alterar ou encerrar a promoção sem aviso prévio.
  • O frete grátis não é cumulativo com outras promoções, cupons ou condições especiais, salvo informado no site.
  • Em casos de trocas ou devoluções, o custo de reenvio poderá ser cobrado conforme política da loja.
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Garantias

Todos os produtos comercializados pela Natal Imperial possuem garantia conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições abaixo.

Garantia Legal

•⁠ ⁠Produtos não duráveis: garantia legal de 30 (trinta) dias.
•⁠ ⁠Produtos duráveis: garantia legal de 90 (noventa) dias.

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios do produto.

Caso seja identificado defeito dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar:

•⁠ ⁠troca do produto;
•⁠ ⁠reparo, quando aplicável;
•⁠ ⁠crédito para nova compra; ou
•⁠ ⁠reembolso, conforme determinação legal aplicável.

A garantia não cobre:

•⁠ ⁠danos causados por mau uso;
•⁠ ⁠desgaste natural decorrente do uso;
•⁠ ⁠danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
•⁠ ⁠uso inadequado ou em desacordo com as instruções do produto;
•⁠ ⁠alterações realizadas pelo cliente;
•⁠ ⁠danos causados por umidade, calor excessivo ou armazenamento inadequado.

A garantia não cobre:

•⁠ ⁠danos causados por mau uso;
•⁠ ⁠desgaste natural decorrente do uso;
•⁠ ⁠danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
•⁠ ⁠uso inadequado ou em desacordo com as instruções do produto;
•⁠ ⁠alterações realizadas pelo cliente;
•⁠ ⁠danos causados por umidade, calor excessivo ou armazenamento inadequado.

Prazo


O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Os prazos podem variar conforme:

•⁠ ⁠região de entrega;
•⁠ ⁠disponibilidade do produto;
•⁠ ⁠atuação das transportadoras;
•⁠ ⁠períodos promocionais ou alta demanda.

Responsabilidade da Entrega

A Natal Imperial é responsável pelo envio correto do pedido até o endereço informado pelo cliente.

O cliente é responsável por:

•⁠ ⁠preencher corretamente os dados de entrega;
•⁠ ⁠garantir que haja alguém apto para receber o pedido;
•⁠ ⁠acompanhar o rastreamento disponibilizado.

Em casos de endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

Caso o produto seja recebido com avarias, embalagem violada ou divergência no pedido:

•⁠ ⁠o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
•⁠ ⁠recomenda-se registrar fotos da embalagem e do produto no ato da entrega.

Após análise, a Natal Imperial poderá realizar a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para devolução por arrependimento:

•⁠ ⁠o produto deve estar sem sinais de uso;
•⁠ ⁠deve ser enviado na embalagem original, quando possível;
•⁠ ⁠todos os acessórios e itens enviados devem acompanhar o produto.

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas poderão ser realizadas mediante análise e aprovação da equipe responsável.

Produtos personalizados, sob encomenda ou com sinais de uso inadequado poderão não ser elegíveis para troca.

Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas à garantia, trocas e entregas

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PROJETOS ESPECIAIS

Na Natal Imperial,

desenvolvemos projetos especiais personalizados para clientes que desejam criar ambientes, decorações e experiências únicas com alto padrão de qualidade, acabamento e atenção aos detalhes. Nosso processo foi criado para garantir organização, transparência e excelência em cada etapa.

Como Funciona Nosso Processo

1.⁠ ⁠Atendimento e Entendimento do Projeto

Tudo começa com uma conversa inicial para entendermos:

•⁠ ⁠objetivo do projeto;
•⁠ ⁠estilo desejado;
•⁠ ⁠espaço disponível;
•⁠ ⁠referências visuais;
•⁠ ⁠prazo esperado;
•⁠ ⁠orçamento disponível.

Nesta etapa, buscamos compreender exatamente a necessidade do cliente para criar uma solução personalizada.

Após a análise inicial, elaboramos uma proposta personalizada contendo:

•⁠ ⁠descrição do projeto;
•⁠ ⁠materiais e itens envolvidos;
•⁠ ⁠estimativa de prazo;
•⁠ ⁠condições de pagamento;
•⁠ ⁠valores e detalhes da execução.

Projetos especiais podem incluir peças exclusivas, itens sob medida e produções artesanais.

A produção somente é iniciada após:

•⁠ ⁠aprovação formal do cliente;
•⁠ ⁠confirmação do pagamento inicial, quando aplicável;
•⁠ ⁠definição final de medidas, cores e detalhes.

Cada projeto passa por um processo cuidadoso de planejamento e produção.

Nossa equipe realiza:

•⁠ ⁠separação de materiais;
•⁠ ⁠fabricação e montagem;
•⁠ ⁠acabamento e personalização;
•⁠ ⁠conferência técnica e estética;
•⁠ ⁠controle de qualidade antes do envio.

Trabalhamos para garantir que cada detalhe esteja alinhado ao padrão Natal Imperial.

5.⁠ ⁠Entrega e Finalização

Após a conclusão:

•⁠ ⁠o cliente recebe atualização sobre o status do projeto;
•⁠ ⁠organizamos o envio ou entrega;
•⁠ ⁠fornecemos suporte pós-venda quando necessário.

Os prazos podem variar conforme a complexidade e personalização de cada projeto.

•⁠ ⁠Projetos personalizados podem exigir prazo adicional de produção.
•⁠ ⁠Alterações solicitadas após aprovação poderão gerar custos extras.
•⁠ ⁠Produtos feitos sob medida ou personalizados podem não ser elegíveis para troca ou cancelamento após o início da produção.
•⁠ ⁠As cores podem apresentar pequenas variações conforme iluminação, tela e materiais utilizados.

Nosso Compromisso

Nosso objetivo é transformar ideias em projetos exclusivos, combinando criatividade, qualidade e atenção aos mínimos detalhes para entregar resultados sofisticados e memoráveis.

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