Sobre
Nossa política de reembolso e devoluções foi desenvolvida para garantir a sua satisfação e assegurar um processo transparente e justo. Confira abaixo as condições específicas para cada categoria de produto:
1. Árvores de Natal Gigantes, Árvores de Natal Decoradas, Figuras de Natal 3D e Figuras de Natal 2D
• Troca e Devolução: Estes produtos são confeccionados sob encomenda, portanto, a troca e a devolução são aceitas apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
• Prazo de Arrependimento: Para estes produtos sob encomenda, o prazo para arrependimento é de até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Após esse período, não é possível cancelar a compra.
2. Árvores de Natal Tradicionais e Demais Produtos
• Para estes itens, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os direitos previstos em lei.
• Em caso de arrependimento, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• A troca por defeito de fabricação também está assegurada, respeitando-se os prazos legais.
Considerações Gerais
• Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso canal de atendimento. É necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso e acompanhado da embalagem original.
• Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Custos de envio para devoluções e trocas de produtos sem defeito ficam a cargo do cliente.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudar em todo o processo de troca ou devolução, garantindo uma experiência de compra segura e satisfatória.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@natalimperial.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.